kobayashir040630
「フライト=
450;テンダントのこれか=
;らのあり方」
小林&=
#20196;子（宇都宮大学国&=
555;学部国際社会学科&=
#65299;年）
<=
/span>私の夢は=
501;ライトアテンダント=
;である。幼い頃から&#=
12398;夢で、現在は東京{=
95;ある専門学校に通っ=
ている。一瞬、余暇=
2392;フライトアテンダӥ=
1;トは全く結びつかな&=
#12356;ように思えるが、=
455;際は大きく関係して=
;いる。フライトアテ&#=
12531;ダントは人々が余Ć=
47;として旅行をする際=
のお手伝いをしてい=
2427;からだ。つまり、߯=
3;暇を与えるという側&=
#12394;のである。ここで =
777;単にフライトアテン=
;ダントの仕事内容を&#=
32057;介したい。ミール|=
69;ービスや保安要員以=
外に、機内の掃除や=
2362;客様のお迎えからӔ=
2;見送りまで常に立ち&=
#20181;事である。国内線=
398;場合、1日に５・６回のフ&#=
12521;イトがあり、食事|=
18;その間の１０分で済=
ませるなど、華やか=
2391;素敵なイメージとӗ=
9;かけ離れているよう&=
#12384;。
飛行機に乗ると&#=
12356;うことは、旅行のë=
66;入口であり、集大成=
でもあるという意味=
2391;、実は飛行機内のӘ=
2;と時も余暇のひとつ&=
#12391;あると私は考える=
290;どのような食事が出=
;てくるのか、どのよ&#=
12358;な映画が流れるの{=
63;、また、どのような=
フライトアテンダン=
2488;に会えるのかなどӌ=
9;新幹線や電車では味&=
#12431;えない楽しみを感=
376;ることができる。ま=
;た、ポケモンジェッ&#=
12488;やディズニージェ|=
83;トのようなキャラク=
タージェットに乗る=
2371;とも余暇である。ણ=
1;内のシートヘッドカ&=
#12496;ーや、フライトア=
486;ンダントのエプロン=
;、おやつのパッケー&#=
12472;までがキャラクタ}=
40;一色であり、それら=
に触れるためにキャ=
2521;クタージェットにߕ=
5;る人もいる。私自身&=
#12289;偶然ポケモンジェ=
483;トに乗ったことがあ=
;るのだが、まるで自&#=
20998;がアニメの中に飛|=
03;込んでしまったかの=
ように、機内生活は=
2392;ても楽しいものでӓ=
4;った。それは、旅先&=
#12398;ホテルでも自分の=
478;でもない、飛行機内=
;だけの余暇である。&#=
31169;は楽しかった過去{=
98;旅行のことを思い出=
す時、旅先のことだ=
2369;でなく、必ずそのඡ=
2;き帰りに乗った飛行&=
#27231;のことも一緒に思=
356;出す。ロンドンから=
;スイスに向かう飛行&#=
27231;が離陸直後、墜落{=
75;そうになるというハ=
プニングがあったの=
2384;が、優しく声をかӔ=
9;、落ち着かせてくれ&=
#12383;フライトアテンダ=
531;トの姿に惹かれた。=
;また、ロンドンに向&#=
12363;うとき、流星群をŠ=
11;せてくれると言って=
、特別にコックピッ=
2488;に入れてくれたこӗ=
2;もあった。まさに機&=
#20869;生活こそが、楽し=
356;旅行をよりいっそう=
;思い出深く、そして&#=
12424;り楽しいものにし{=
90;くれるのだと思う。=
そのためのフラ&#=
12452;トアテンダントのô=
41;割はとても大きく、=
その必要性はこれか=
2425;の社会において、ә=
4;すます高くなるだろ&=
#12358;。それは必ずしも =
446;に見えるサービスや=
;接客に限ったことで&#=
12399;ない。何よりも安|=
25;ぎや暖かさや快適さ=
などメンタル面のサ=
2540;ビスが求められるӍ=
0;平成１５年７月の警&=
#23519;統計資料によると=
300;日本全国における自=
;殺者数は32,143人に上っ=
390;いる」という。この=
;ことからだけでも、&#=
29694;代社会はメンタル}=
04;ルスケアを必要とし=
ていることが分かる=
2290;一般的にメンタルӢ=
4;ルスケアは心の健康&=
#31649;理を意味しており=
289;生活上の不安や悩み=
;や恐怖、またストレ&#=
12473;などの消失対策と{=
75;て位置づけられてい=
る。そこで私は、フ=
2521;イトアテンダントӗ=
2;してのメンタルヘル&=
#12473;ケアを次のように=
417;え、具体的なケアの=
;あり方を乗客体験か&#=
12425;提案してみたい。{=
62;客様に快適な機内生=
活を送っていただく=
2383;めには、搭乗へのߎ=
1;安や恐怖、トラブル&=
#31561;の対策やマニュア=
523;通りのサービスに終=
;わるのではなく、い&#=
12363;にお客様に快適にű=
42;ごしていただくかと=
いうことに、視点を=
2622;いた心のサービスӔ=
4;必要であると考える&=
#12290;今まで何度も乱気=
969;に巻き込まれ、怖い=
;思いをしたことがあ&#=
12387;たが、ほとんど「ä=
23;変危険ですので、シ=
ートベルトをお閉め=
9979;さい」とのアナウӥ=
1;スが流されるのみで&=
#12354;った。また、あま=
426;の忙しさからなのか=
;、乗客一人ひとりへ&#=
12398;対応が雑に感じた{=
71;ともあった。私たち=
乗客はこのようなケ=
2450;やサービスよりもӌ=
9;心のこもったサービ&=
#12473;を求めている。調=
376;が悪いときは薬をお=
;渡しすることはもち&#=
12429;ん大切だが、それ{=
99;マニュアル通りの対=
応・サービスであり=
2289;優しい笑顔とそれߣ=
7;後、特に気にかけて&=
#12354;げる姿勢が大切で=
354;るし、その時と状況=
;に応じたケアやサー&#=
12499;スが必要なのでは{=
94;いだろうか。また、=
子供が機内で騒いで=
2356;てもただ注意をすӚ=
7;のではなく、子供の&=
#35222;線に合わせてお話=
434;したり、機内を少し=
;案内したりするなど&#=
12398;気配りと心のサー|=
99;スをするべきである=
と思う。
これから=
398;国際社会において、=
;今以上に国内外問わ&#=
12378;ますます多くの人{=
64;飛行機を利用するよ=
うになるだろう。そ=
2375;てそのお客様は人ష=
8;、年齢、性別はもち&=
#12429;んのこと、人それ=
382;れであり、一人ひと=
;りが違った考えやフ&#=
12521;イトアテンダント{=
95;求めるものをお持ち=
である。そのお客様=
2381;れぞれにいかに快=
9;に機内生活を送って&=
#12356;ただくことができ=
427;かを、お客様の立場=
;に立って考え、そし&#=
12390;マニュアル通りの|=
69;ービスだけではなく=
、もっと大事な心の=
2469;ービスをすることӕ=
1;そがこれからのフラ&=
#12452;トアテンダントの=
354;るべき姿である。そ=
;してお客様に余暇と&#=
12375;て楽しく機内生活|=
34;送っていただくため=
に、まずは何よりも=
3258;分が楽しみ、そしӗ=
0;輝いていなければな&=
#12425;ない。作り笑顔で=
399;なく心の奥底からあ=
;ふれ出る笑顔で。